Atención al cliente

• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
• Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

UD1. Atención al cliente (I).

• 1.1. Definición de calidad y servicio.
  1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
  1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
  1.4. Estrategias de servicio.

UD2. Atención al cliente (II).

• 2.1. La comunicación del servicio.
  2.2. Normas de calidad del servicio.
  2.3. A la conquista del cero defecto.
  2.4. Medir la satisfacción del cliente.