Escucha activa y empática

• Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.
• Conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza.
• Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor.
• Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación.
• Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan.
• Aprender cómo se aplica la escucha empática.
• Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales.

UD1. Habilidades básicas para la escucha activa.

• 1.1. Introducción.
  1.2. La escucha activa: definición y conceptos.
  1.3. Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.
  1.4. Desarrollar el cociente emocional y la atención plena.
  1.5. Sobre las emociones.
  1.6. Asertividad.

UD2. El diálogo y el lenguaje en la escucha.

• 2.1. Introducción.
  2.2. Actitudes que no fomentan el diálogo.
  2.3. Espacios de comunicación positiva.
  2.4. La comunicación no violenta.

UD3. La empatía es innata.

• 3.1. Introducción.
  3.2. El ser humano necesita empatía.
  3.3. La empatía y la resiliencia.
  3.4. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?.
  3.5. El papel de la empatía en el diálogo.
  3.6. La práctica de la empatía.
  3.7. Desarrollar la empatía.

UD4. La escucha.

• 4.1. Introducción.
  4.2. Variables asociadas a la escucha activa.
  4.3. Cómo aplicar la escucha empática.
  4.4. Cuando los demás no escuchan.

UD5. La escucha activa en el entorno laboral.

• 5.1. Introducción.
  5.2. La escucha en diferentes profesiones.
  5.3. Liderazgo y escucha.
  5.4. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones.
  5.5. Guía para practicar la escucha activa.