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Telemarketing
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Objetivos:
- Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
- Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
- Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.
UD1. Conceptos básicos de marketing.
- 1.1. Introducción.
1.2. Conceptos del Marketing.
UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.
- 2.1. Listas de distribución.
UD3. Programas de fidelización de clientes.
- 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.
- 4.1. La investigación de mercados.
4.2. Las fuentes de información.
4.3. El trabajo de campo.
4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
4.8. La experimentación y el marketing de prueba.
UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.
- 5.1. La exigencia del cliente.
5.2. El cliente: aspectos a destacar.
5.3. La percepción de calidad.
5.4. Gestión de la calidad total.
5.5. El cliente es el rey.
5.6. Estrategias.
UD6. Mailing a través de internet.
- 6.1. La planificación.
6.2. La estrategia.
6.3. El formato del mensaje.
6.4. Los elementos de un E-Mail.
6.5. Medición de los resultados.
UD7. Páginas web en internet.
- 7.1. La Revolución de Internet.
7.2. Internet en la empresa.
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.
UD8. Marketing en Internet.
- 8.1. Definición de Marketing Online.
8.2. El mercado virtual.
8.3. Los grupos de clientes.
8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
8.6. Medios de difusión Online.
8.7. La personalización.